일본 호텔 프론트 업무 일본 호텔 프론트 업무를 해보고 싶은데 일본 호텔 프론트 업무를
일본 호텔 프론트 업무를 해보고 싶은데 일본 호텔 프론트 업무를 하시는 분이 생각보다 프론트 업무만이 아니라 상당히 방대하다 하셨는데 프론트로 취업하면 어떤 업무들을 하길래 방대하다 하신건지 제가 일본어를 4년제 대학교를 한국에서 전공해 졸업해서 호텔쪽 업무는 아직 국비지원 연수를 안받아 잘 몰라서 궁금해서 질문을 드리게 되었습니다.
답변드립니다. ▼
A. 일본에 다년간 거주중인 사람이자, 여러가지 경험을 겪어본 사람 입장에서 답변드립니다.
이것도 근데 호텔마다 각자 운영사정이나, 시스템이 전부 달라 일률적인 답변은 불가능합니다.
보통 기본적으로 처음에는 체크인 / 체크아웃 관리만 진행을 하기에 수월해보일 수 있습니다.
그뒤에 예약관리 업무를 맡아서 진행을 할 것이며, 이어서는 고객 응대 및 정보 제공 과정을 거칩니다.
인바운드 관련된 모든 예약 및 다양한 상담을 책임지고 맡아서 해결해야하다보니 이때쯤 정신이 없습니다.
그리고 일이 한번더 진화합니다. 문제해결 및 불만 처리를 해야합니다.
객실에서 발생할 수 있는 문제들이나, 고객들의 추가요청, 분실물 처리 등 다양한 상황에 대처합니다.
각 부서별 협업 업무도 빼놓을 수 없습니다.
하우스키핑이나, 레스토랑, 시설관리 등 다른 부서와 실시간으로 소통하며 업무 조율을 합니다.
그리고 일일 영업 보고서 작성, 매출 정산, 고객 데이터 입력 등 행정 및 보고 업무도 진행합니다.
특히 비즈니스 호텔은 효율성을 중시하기에 이런 업무가 꽤 체계적으로 요구됩니다.
마지막은 기타 다기능 역할의 업무입니다.
소규모 호텔이나 비즈니스 호텔의 경우, 프론트 직원이 벨맨(짐 운반), 컨시어지(예약 대행), 심지어 간단한 청소 지원까지 맡을 수 있습니다.
24시간 운영 호텔이라면 야간근무 시 보안 관련 업무(문 잠금 확인, 긴급상황 대응)도 추가될 수 있습니다.
프론트는 단순히 "안내 데스크"가 아니라 호텔 운영의 허브 역할을 합니다. 고객과 호텔 내 모든 부서를 연결하는 중심축이라 책임감이 큽니다.
예측 불가능한 상황(고객 불만, 시스템 오류, 긴급 요청 등)이 많아 즉흥적인 문제 해결 능력이 요구됩니다.
체크인/체크아웃 시간대는 정신없을 정도로 바빠 멀티태스킹이 필수입니다.
일본 특유의 높은 서비스 기준 덕분에 작은 실수도 눈에 띄기 쉬워 세심함과 정확성이 강조됩니다.
그래서 일이 방대하다고 말을 하는 것이며, 단순히 프론트에 서서 체크인, 체크아웃 업무만 진행하는 것이 아니지만, 그러한 이미지가 강하여 처음에는 만만히 보고 입사했다가 금방 한국으로 귀국하는 분들도 많습니다.
감사합니다.
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